Coexistence vs migrar el número: qué ganas y qué pierdes

Tienes tu número de siempre en la app de WhatsApp Business del móvil, y quieres automatizar o conectar un asistente (la API). La pregunta es: ¿qué pasa con tu número? Hay dos caminos, y eligen cosas muy distintas.

Camino A: Coexistence (coexistencia)

El número vive a la vez en la app del móvil y en la API. Tú (o tu equipo) seguís contestando desde el teléfono cuando queréis, y el asistente atiende por API en el mismo número. Los mensajes se sincronizan entre ambos.

• Ganas: conservas tu número, tus chats y el trato humano desde el móvil. UX cálida: bot y persona, mismo número.
• Pierdes / coste: activar Coexistence no es self-serve —hay que pasar por un proveedor o ser proveedor de tecnología (lo contamos en otro artículo). Es más trámite.

Camino B: migrar el número a la API

El número se mueve del todo a la API y deja de estar en la app del móvil. Pasa a ser puramente programático.

• Ganas: es más directo de configurar (registro estándar), conservas el número.
• Pierdes: el chat manual desde la app del móvil. Ya no atiendes “a mano” desde el teléfono en ese número; todo pasa por el software.

Cómo decidir (la pregunta clave)

Solo tienes que responderte una cosa: ¿necesitas seguir atendiendo a mano desde el móvil en ese número?

• Sí → Coexistence. Es la única que te deja bot + persona en el mismo número.
• No (el número puede vivir solo en la API) → migrar es más simple.

Para un servicio donde el trato humano importa —una tienda que personaliza, atiende dudas, cuida al cliente— Coexistence suele ser la respuesta, aunque dé más trabajo montarla.

En resumen

No es “mejor o peor”: es qué priorizas. Coexistence = conservas el chat humano (más trámite). Migración = más simple (pierdes el chat del móvil).

Nosotros elegimos Coexistence para que el asistente y la persona compartan número. Con Taituri, esa parte —la más enrevesada— ya está resuelta: conectas tu número y conservas tu WhatsApp de siempre.

— El equipo de Taituri